Upsell : vendre plus sans forcer
Le mot « upsell » a mauvaise réputation : il évoque le vendeur insistant qui gâche l’expérience. Pourtant, bien pratiqué, l’upsell n’est pas de la vente sous pression — c’est proposer au bon moment ce qui améliore réellement le séjour du client. Fait avec justesse, il augmente votre revenu et la satisfaction. Voici comment. Le […]
Ce que vaut vraiment un point de note
Passer de 8,4 à 9,0 sur les plateformes ne change pas seulement votre fierté : cela change vos réservations et vos prix. La note en ligne n’est pas un indicateur de vanité, c’est un levier économique direct. Encore faut-il mesurer ce qu’un simple point représente réellement. La note, un multiplicateur de visibilité Les plateformes classent […]
Le parcours voyageur : les 7 moments qui comptent
On croit souvent que l’expérience client commence à l’arrivée et finit au départ. En réalité, elle démarre bien avant la réservation et se poursuit longtemps après le check-out. Entre les deux, sept moments décident si un séjour devient une recommandation — ou un avis tiède. Les connaître, c’est savoir où concentrer ses efforts. Avant le […]